El vecino enfadado en la Junta Municipal

Estás haciendo una reparación en el vestíbulo de una Junta Municipal cuando un vecino entra muy alterado: lleva tres semanas esperando que se arregle una farola de su calle y alza la voz delante de otras personas. La auxiliar que atiende el mostrador te pide ayuda mientras busca la información del aviso.

Tu primer día de atención en un centro cívico

Te destinan a un centro cívico en el que, además de las tareas de mantenimiento, atenderás ocasionalmente a las personas que llegan al vestíbulo preguntando por actividades y salas. Tu responsable te pide que leas el Manual de Atención a la Ciudadanía y te plantea varias situaciones.

La queja por la larga espera

Mientras cambias unos tubos fluorescentes en una oficina de atención, observas que se ha formado una larga cola. Una vecina se queja de que lleva una hora esperando y de que el personal parece no hacerle caso. El jefe de la oficina organiza después una pequeña reunión para analizar lo sucedido con el Manual en la mano y te pide tu opinión.