La queja por la larga espera

Supuesto

Mientras cambias unos tubos fluorescentes en una oficina de atención, observas que se ha formado una larga cola. Una vecina se queja de que lleva una hora esperando y de que el personal parece no hacerle caso. El jefe de la oficina organiza después una pequeña reunión para analizar lo sucedido con el Manual en la mano y te pide tu opinión.