La reclamación por una caída en la acera

Supuesto

Una vecina se ha caído en una acera en la que el servicio municipal de mantenimiento había dejado una tapa de arqueta mal colocada. Viene a una dependencia municipal donde trabajas y pregunta si el Ayuntamiento debe responder, quién controla lo que hace la Administración y qué principios debe respetar el Ayuntamiento. Tu responsable te pide que la orientes con lo que dice la Constitución.