La derivación de la solicitud de un vecino al servicio municipal adecuado
Un vecino se dirige al oficial de mantenimiento, mientras trabaja en un edificio municipal, para preguntarle sobre un trámite relacionado con una licencia de obras, una gestión que no corresponde al servicio de mantenimiento sino a otra área municipal distinta.
La llamada telefónica urgente de un vecino por una fuga de agua
El oficial recibe una llamada telefónica directa de un vecino que informa, algo alterado, de una fuga de agua visible en la fachada de un edificio municipal, y debe gestionar correctamente esa atención telefónica siguiendo las pautas básicas de comunicación oral.
La mejora de la calidad de atención ante quejas recurrentes en un centro cívico
El responsable de un centro cívico traslada al servicio de mantenimiento que ha recibido varias quejas de usuarios sobre el estado de algunas instalaciones, y el oficial debe reflexionar sobre cómo aplicar criterios de calidad en la atención a la ciudadanía en su propio trabajo diario.