La mejora de la calidad de atención ante quejas recurrentes en un centro cívico

Supuesto

El responsable de un centro cívico traslada al servicio de mantenimiento que ha recibido varias quejas de usuarios sobre el estado de algunas instalaciones, y el oficial debe reflexionar sobre cómo aplicar criterios de calidad en la atención a la ciudadanía en su propio trabajo diario.